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Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Senzio. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de automatizaciones de agendas y citas personalizadas para negocios. Al contratar y utilizar nuestros servicios, usted acepta de manera expresa y sin reservas los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO

Senzio es una plataforma digital dedicada al diseño, desarrollo e implementación de sistemas automatizados para la gestión, control y optimización de agendas y citas, adaptada de manera personalizada a las necesidades operativas de cada negocio cliente.

2. CUENTAS, ACCESO Y SEGURIDAD

Para utilizar Senzio, el cliente dispondrá de una cuenta de acceso.

  • Responsabilidad del Cliente: El cliente es el único y absoluto responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuarios y contraseñas).
  • Uso Indebido: Senzio no se hará responsable por pérdidas, modificaciones o filtraciones de información derivadas de un descuido, hackeo por malas prácticas de seguridad del cliente o transferencias de credenciales a terceros no autorizados.

3. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS (APIs)

Para la correcta personalización y funcionamiento de las automatizaciones (por ejemplo, envío de mensajes automatizados), el servicio requiere interactuar con herramientas externas.

  • Permisos y Conexiones: El cliente autoriza expresamente a Senzio a solicitar y configurar los permisos necesarios para realizar las conexiones de API Keys correspondientes, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, la API de Meta Business.
  • Uso de Licencias: El cliente se compromete a cumplir con los términos y políticas que dichos terceros (como Meta) exijan. Senzio actúa únicamente como el integrador técnico de estas herramientas.

4. PROPIEDAD DE LOS DATOS E INTELECTUAL

  • Propiedad de los Datos: Todos los datos, registros de citas, información de clientes finales e información comercial generada o cargada en la plataforma son propiedad exclusiva del cliente. Senzio no comercializará ni se adjudicará la propiedad de dicha información.
  • Propiedad Intelectual de Senzio: Todo el código fuente, la arquitectura de software, los flujos de automatización base, los diseños, interfaces, marcas, logotipos y desarrollos tecnológicos de la plataforma son propiedad exclusiva de Senzio. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución o ingeniería inversa sin autorización previa y por escrito.
  • Liberación de Identificadores: En caso de que el cliente decida dar de baja el servicio, Senzio garantiza que su número telefónico/identificador utilizado para las integraciones será liberado y devuelto en su totalidad para que quede libre y pueda ser utilizado de forma independiente por el cliente.

5. POLÍTICAS DE PAGO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

  • Tarifa y Recurrencia: El servicio de Senzio tiene un costo mensual fijo de $1,500.00 MXN (Mil quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional). No se ofrecen periodos de prueba gratuitos.
  • Método de Pago: Los cobros se realizarán de manera automática y recurrente de forma mensual a través de la pasarela de pagos Stripe.
  • Días de Gracia y Suspensión: En caso de que un cobro recurrente falle o no se liquide en la fecha de corte, el cliente contará con un periodo de 7 días naturales de gracia para regularizar su situación de pago. Si transcurrido este plazo el pago no se concreta, el servicio y el acceso a la plataforma serán suspendidos de inmediato.
  • Cancelaciones: El cliente puede darse de baja del servicio en cualquier momento. Al cancelar, no se realizarán reembolsos en efectivo ni parciales; sin embargo, el cliente conservará el derecho de disfrutar y utilizar el servicio con total normalidad hasta que concluya el corte de su mes facturado.

6. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

  • Fallas Fuera de Control: Senzio realiza sus mejores esfuerzos para mantener la estabilidad del sistema; sin embargo, no se hace responsable por fallas técnicas, caídas del servidor, interrupciones del servicio o mal funcionamiento que estén fuera de su control directo (tales como caídas globales de AWS, Google, fallas en la API de Meta Business, cortes de energía o del proveedor de internet del cliente).
  • Exclusión de Daños Económicos: Bajo ninguna circunstancia Senzio será responsable ante el cliente o ante terceros por pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de clientes, daños comerciales o cualquier daño directo o indirecto derivado de fallas en las citas agendadas o mal funcionamiento del sistema automatizado. El uso de la plataforma es bajo el propio riesgo del cliente.

7. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación legal derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de la República Mexicana.

Asimismo, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Alcaldía Cuauhtémoc de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.